ただいまお問い合わせの数が多くなっており、返信が滞っております。
なお、お問い合わせの中には、モバツイではなく公式ツイッター(twtr.jp)に関するお問い合わせも多数混じっておりまして、恐れ入りますが、モバツイのシステムの問題とこちら側で判断したお問い合わせを優先的に返信させていただきたく存じます。
とはいえ、状況の切り分けについて皆様の方でもご判断ついているケースと不可能なケースがあるようですので、ここ数日の代表的な質問と解決方法について如何に記述したいと存じます。
1.@が表示されなくなった
→ツイッター本体のトラブルでもう一ヶ月ぐらい直っておりませんし、どうも続々と対象となるユーザーが増えているようにも見えます。
対策としては、2つありまして、
対策1.モバツイだけの@(replies,mentions)が表示されない場合は、モバツイ再登録 http://www.movatwi.jpで直るケースがあります。
対策2.公式Webなどでもrepliesが表示されない場合は、ツイッター社に直してもらうしか手がございません。私どもも皆様と同じくお願いしている立場でございます。
2.ツイート数や名前が表示されない。
→こちらについては再現性が把握できておりませんが、複数の方から、お問い合わせをいただいているトラブルです。
考え方としては、ツイッターapiの仕様変更か何かの影響で、ユーザー情報を取得できない状況になって、一時的にその状態を記憶している、と判断されます(エラーがなければ最終取得から24時間キャッシュしております)。何人かのユーザー情報をお聞きしているのでお調べいたします。
3.ツイッターから長文メールが届いたんだけど。
→送っていただいた情報は、モバツイ側では既に把握している内容で、何かあっても問題が起きないように対応しますので、モバツイへの転送は不要です。
4.アカウント名を変更したいんだけど。
→モバツイはできません。ツイッター本体で変更してください。変更後は、モバツイの再登録が必要になりますので、http://www.movatwi.jpから再度登録してください。
写ツのアドレスも変更が必要です。
5.アカウントを複数作りたいんだけど。
→本家でアカウントを登録して、http://www.movatwi.jp から新しいURLを作ってください。
複数のアカウントは、携帯のブックマークで切り替えてご利用いただくことが可能です。
6.フォローできないんだけど。
→現状では、ツイッター本体のトラブルか、ブロックされている、フォロー登録に承認がいる、のどれかです。
ブロックされているか否かは現状、モバツイでは表示しておりません。
承認については、ツイッターapiでは状況を把握できない仕様となっております。
7.リストが作れない。
→ツイッターが高負荷になると、リストの作成とfavの登録がまっさきに止められるようです。一時的にお時間を空けてさから再度実行してください。
また名前によっては、ダメなケースもあるかもしれないので、「test」などの当たり障りのない名前で登録してみて、リスト登録機能がダメなのか、名前がダメなのかを確認していただくと良いと思います。
(大体、お問い合わせいただいたリスト名で登録してみると、こちらでは登録できてしまうケースがほとんどで再現性が得られない状況が多いです。)
8.こういう問題のあるユーザーがいるんですが。
→ツイッターの中での話は、ツイッター社にお問い合わせください。
9.アカウントが凍結されました。
→特定のUStreamを楽しまれているユーザーさんの一部で、不運にもスパム判定にひっかかってしまったようです。こちらについては、ツイッター社にお問い合わせください。
なお、ツイッター本体のサポート情報は以下からご確認ください。
ツイッター本体(PCサイト)
以上、よろしくお願いいたします。
なお、お問い合わせの中には、モバツイではなく公式ツイッター(twtr.jp)に関するお問い合わせも多数混じっておりまして、恐れ入りますが、モバツイのシステムの問題とこちら側で判断したお問い合わせを優先的に返信させていただきたく存じます。
とはいえ、状況の切り分けについて皆様の方でもご判断ついているケースと不可能なケースがあるようですので、ここ数日の代表的な質問と解決方法について如何に記述したいと存じます。
1.@が表示されなくなった
→ツイッター本体のトラブルでもう一ヶ月ぐらい直っておりませんし、どうも続々と対象となるユーザーが増えているようにも見えます。
対策としては、2つありまして、
対策1.モバツイだけの@(replies,mentions)が表示されない場合は、モバツイ再登録 http://www.movatwi.jpで直るケースがあります。
対策2.公式Webなどでもrepliesが表示されない場合は、ツイッター社に直してもらうしか手がございません。私どもも皆様と同じくお願いしている立場でございます。
2.ツイート数や名前が表示されない。
→こちらについては再現性が把握できておりませんが、複数の方から、お問い合わせをいただいているトラブルです。
考え方としては、ツイッターapiの仕様変更か何かの影響で、ユーザー情報を取得できない状況になって、一時的にその状態を記憶している、と判断されます(エラーがなければ最終取得から24時間キャッシュしております)。何人かのユーザー情報をお聞きしているのでお調べいたします。
3.ツイッターから長文メールが届いたんだけど。
→送っていただいた情報は、モバツイ側では既に把握している内容で、何かあっても問題が起きないように対応しますので、モバツイへの転送は不要です。
4.アカウント名を変更したいんだけど。
→モバツイはできません。ツイッター本体で変更してください。変更後は、モバツイの再登録が必要になりますので、http://www.movatwi.jpから再度登録してください。
写ツのアドレスも変更が必要です。
5.アカウントを複数作りたいんだけど。
→本家でアカウントを登録して、http://www.movatwi.jp から新しいURLを作ってください。
複数のアカウントは、携帯のブックマークで切り替えてご利用いただくことが可能です。
6.フォローできないんだけど。
→現状では、ツイッター本体のトラブルか、ブロックされている、フォロー登録に承認がいる、のどれかです。
ブロックされているか否かは現状、モバツイでは表示しておりません。
承認については、ツイッターapiでは状況を把握できない仕様となっております。
7.リストが作れない。
→ツイッターが高負荷になると、リストの作成とfavの登録がまっさきに止められるようです。一時的にお時間を空けてさから再度実行してください。
また名前によっては、ダメなケースもあるかもしれないので、「test」などの当たり障りのない名前で登録してみて、リスト登録機能がダメなのか、名前がダメなのかを確認していただくと良いと思います。
(大体、お問い合わせいただいたリスト名で登録してみると、こちらでは登録できてしまうケースがほとんどで再現性が得られない状況が多いです。)
8.こういう問題のあるユーザーがいるんですが。
→ツイッターの中での話は、ツイッター社にお問い合わせください。
9.アカウントが凍結されました。
→特定のUStreamを楽しまれているユーザーさんの一部で、不運にもスパム判定にひっかかってしまったようです。こちらについては、ツイッター社にお問い合わせください。
なお、ツイッター本体のサポート情報は以下からご確認ください。
ツイッター本体(PCサイト)
以上、よろしくお願いいたします。