【復旧】写ツの投稿ができない障害

6/13(月) 10:00 追記: 先ほど写ツサーバの入れ替えを行い、写ツの投稿が復旧したことを確認いたしました。ご迷惑をお掛けしました。

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6/11(土) 10時ごろより、写ツの投稿ができない不具合が発生しており、現在復旧作業を行っております。
対応が遅れまして大変申し訳ございません。
ご迷惑をお掛けしますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。

【画像表示障害】Twitter投稿画像がau/Softbank一部端末で表示できない不具合について

2/19(金)夕方より発生しているTwitter投稿画像が表示できない不具合につきまして、現在までの調査結果をお伝えいたします。

■ 不具合の内容

・au Softbankの一部機種において、Twitter投稿画像(サムネイル画像も含む)が表示されない
・自分が投稿した画像でも表示されない
・過去の投稿画像については表示されるものもある
・ついっぷるフォトなど、Twitter以外の投稿画像は表示される
・アイコン画像が表示されないという報告は無い

■ 不具合発生が報告されている機種

・au
K002、W64K、misora、GRATINA、W62S、W65T、SH011、W63CA、K006、W64S

・Softbank
002P、840P

・docomo
なし

■ 不具合が発生しないことを直接確認している機種

・au
MARVERA、F001、biblo

・Softbank
943SH

・docomo
P-01B

⇛ 全てのKCP搭載端末、一部のKCP+搭載端末、APOXI搭載端末で不具合が発生していると推測されます。

■ 原因の推測

Twitter投稿画像のJPEG形式を調べたところ、以下の3つのパターンが観測されました。

1. 全てのサイズでプログレッシブになっている(最新のもの)
2. オリジナルサイズはベースライン、縮小画像は全てプログレッシブ(1ヶ月前くらいのもの)
3. 全てのサイズでベースラインになっている(数カ月前以前のもの)

古いau端末(KCP搭載端末など)ではプログレッシブ画像の表示に対応していないため、最近投稿された画像に関して古いau端末で表示ができなくなっているものと推測されます。
また、2/19以降に問題が発生しているにも関わらず、それより前に投稿された画像もプログレッシブになっていることから、順次古い画像に関してもプログレッシブ化が行われているものと推測されます。

また、アイコン画像と投稿画像は同じ画像サーバで配信されているため、ネットワーク周りの問題であればアイコン画像も表示されなくなります。ところがアイコン画像が表示されないという報告は無いため、ネットワーク周りの問題ではないと推測されます。

⇛ これらのことから、Twitter投稿画像のJPEG形式がベースラインからプログレッシブに変更されたことが不具合の原因であると判断いたしました。

■ 対策について

モバツイbasicにおいてTwitter投稿画像はモバツイサーバを経由せずに直接Twitter画像サーバから受信する形になっているため、現状の仕組みではモバツイ側で対策を行うことはできません。

また、Twitterサポートに対して不具合の報告を行いました。Twitter側での対応をお待ちいただきますようお願い致します。

【復旧】au Softbank Willcomで通常のログインができない問題

2015/04/22 11:58 Willcom端末についてもユーザー様から復旧のご連絡をいただきました。

2015/04/20 10:52 au, Softbank端末での復旧を確認いたしました。
Willcom端末については弊社にテスト端末が無いため確認が取れておりません。

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現在au, Softbank, Willcomの端末(ガラケー)で、Twitterサイトを経由したモバツイへのログイン(OAuth認証)ができない不具合を確認しております。

Twitter側の認証画面において、ID/パスワード入力後にモバツイのサイトに戻ってくるはずが、au端末の場合はTwitterトップページに移動し、Softbank端末の場合は「このページは表示できません」というダイアログが表示されるという現象が発生しております。Willcom端末については詳細を確認できておりませんが、同様に認証に失敗するとの報告を複数いただいております。

現在Twitter社に対して問い合わせを行っておりますが、他サイトでのOAuth認証も失敗することから、恐らくTwitterサイト側の変更による不具合であると思われます。また、先日のTwitterモバイルサイトリニューアルとの関連性は不明です。

Twitterサイトを経由しないログイン方法を利用することで、モバツイへのログインは可能です。

ただし、この方法を使用してログインした場合はダイレクトメッセージの閲覧ができません。ご了承ください。

以下、ログイン方法です。

■モバツイへのログイン
ログイン画面の「省電力シンプルモードログインはこちら」からログイン後、「フルモード」に切り替えて使用してください。

■モバツイへのアカウント追加
アカウント追加画面の「Twitterにうまくログインできない方は、モバツイからもid,passを入力できます」からログイン

以上、よろしくお願い致します。

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2015/04/10追記: Willcom端末についての情報を追加しました。

【復旧】モバツイに接続しにくい状況が発生しております

8/8 17:30追記

17時前後からモバツイに接続しにくい状況が発生しておりましたが、
17時20分頃から落ち着きを取り戻してきています。

原因としましては、突発的にモバツイへのアクセスが増え、
Webサーバに急激に負荷がかかり、Webサーバが立て続けにダウンしてしまっておりました。

今後はこのようなことが極力発生しないように努めてまいります。

よろしくお願い致します。



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いつもモバツイをご利用くださいましてありがとうございます。

8月8日 17時前後からモバツイに接続がしにくい状況が発生しております。
現在、原因の特定を急いでおります。
復旧するまで今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

【復旧】モバツイに接続出来なかった不具合について

18:15追記

7/31 17:15頃から7/31 18:00頃まで【モバツイbasic】【モバツイsmart】におきまして、
エラーが発生しモバツイをご利用頂けない状態が発生していた件ですが、
原因としましては、モバツイで利用しているAmazon EC2(サーバー)においてネットワーク障害が発生し、
その影響を受けモバツイがご利用頂けない状態となっておりました。

こちらからは対応が出来ない問題だった為、サーバーが復旧するまでユーザーの皆様には、
長時間においてサービスを提供することが出来ず、
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

今後も快適にサービスをご利用頂けるように努めてまいります。
何卒よろしくお願いいたします。

------------------------

17:30追記

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
モバツイサポートです。

先程、一時的に復旧いたしましたが、
17:30現在再び接続が出来ない状態となっております。

復旧作業をおこなっておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。


------------------------

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
モバツイサポートです。

7/31 17:15頃から【モバツイbasic】【モバツイsmart】におきまして、
モバツイに接続することが出来ない不具合が発生しておりました。

ユーザーの皆様には、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

7/31 17:25現在、復旧し各機能がご利用頂けるのを確認しております。

詳しい原因につきましては、調査をしておりますので、
分かり次第こちらのブログにてご報告いたします。

【復旧】写ツ(メール投稿)不具合について

いつもモバツイをご利用くださいましてありがとうございます。

7/9 13:00頃から19:00頃まで、
システム障害により写ツ(メール投稿)の機能がご利用頂けない状態が発生しておりました。
現在は復旧作業が完了し、正常に機能することを確認しております。

復旧までにお時間がかかり申し訳ございませんでした。
今後ともモバツイのご利用をよろしくお願い致します。

【追記】モバツイに接続出来なかった不具合について

4/15追記:

4/14 00:00頃から4/14 04:05頃まで【モバツイbasic】【モバツイsmart】におきまして、
エラーが発生しモバツイをご利用頂けない状態が発生していた件ですが、
原因としましては、モバツイで利用しているAmazon EC2(サーバー)においてネットワーク障害が発生し、
その影響を受けモバツイがご利用頂けない状態となっておりました。

こちらからは対応が出来ない問題だった為、サーバーが復旧するまでユーザーの皆様には、
長時間においてサービスを提供することが出来ず、
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

今後も快適にサービスをご利用頂けるように努めてまいります。
何卒よろしくお願いいたします。


------------------------------

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
モバツイサポートです。

4/14 00:00頃から4/14 04:05頃まで【モバツイbasic】【モバツイsmart】におきまして、
エラーが発生しモバツイをご利用頂けない状態が発生しておりました。

ユーザーの皆様には、長時間においてサービスを提供することが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

4/14 07:30現在、復旧し各機能がご利用頂けるのを確認しております。

詳しい原因につきましては、調査をしておりますので、
分かり次第こちらのブログにてご報告いたします。




【復旧】ハッシュタグ/ユーザーページに遷移しない件について

3/22 16:20追記

モバツイbasic/モバツイsmartにおきまして
タイムライン上のハッシュタグ及びユーザーID選択後に
正しくページが遷移しなかった件、修正完了いたしました。

Instagramのサムネイル表示対応の更新時に、
今回の機能周りに不具合が発生してしまったようです。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

今後ともモバツイをよろしくお願い致します。

------------------
3/22 15:20現在、
モバツイbasic/モバツイsmartにおきまして
タイムライン上のハッシュタグ及びユーザーのIDを選択しても
正しくページが遷移せずに
「このURLは現在、ご利用いただけません」というエラーページが表示される不具合が発生しております。

至急原因を調査し、不具合を修正する対応をおこないますので、
対応が完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

【解決】モバツイtouchでアカウント認証画面が開かない問題

いつもモバツイをご利用くださいましてありがとうございます。

Androidアプリ「モバツイtouch」におきまして長期にわたり、
一部のユーザーで認証画面が開けない問題が発生しておりましたが、本日解決したことをご報告いたします。
原因の特定に時間を要しまして、長期間にわたりご迷惑をおかけしましたことをお詫び致します。

原因としましては、認証の際に使うSSL証明書を更新したところ一部端末ではサポートされておらず、
該当端末をご利用頂いているユーザーは認証画面すら開けない状態となっておりました。
本日SSL証明書を再び更新し、今回の事象が発生しないことを確認いたしました。

こちらの問題はモバツイtouch側のサーバーで解決できますので、アプリの更新は必要ありません。

もし現在も認証画面が開けずに真っ白い画面になってしまう方がいらっしゃいましたら、
お手数をおかけいたしますがご連絡くださいますようお願い致します。

モバツイtouchサポートアカウント
@movatwi_touch

【復旧】ツイート等が出来ない不具合の件

20:05追記

昨日から発生しておりましたモバツイbasic、モバツイsmartにおきまして、
ツイート等の機能が正常に動作しない不具合ですが、
全て復旧しましたことをご報告いたします。

今回の原因につきましては、Twitter側の仕様変更に伴い、
モバツイbasic、smartで利用しておりました設定ではツイートなどが出来なくなってしまった為でした。
機能周りに関しまして、モバツイの仕組みを全て新しく変更いたしました。
変更箇所が多数にわたった為、復旧までお時間を頂く形になってしまいました。

長時間に渡りご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

もし不具合等がまだ発生する場合は、お手数をおかけいたしますが問題箇所をご報告頂けますと幸いでございます。

今後ともモバツイのご利用をよろしくお願い致します。


ーー追記以上ーーーーーーーーーーーー


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
モバツイサポートです。

【モバツイbaslc】におきまして発生していたツイートやリスト機能全てをを復旧したしました。
長い間ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

モバツイsmartは現在対応中です。
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

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